Regla general
La devolución depende del tipo de servicio, de quién cancela y de si el servicio ya comenzó. Los reintegros vuelven al medio de pago original y su acreditación depende de Mercado Pago y del banco.
Paseos dedicados, grupales y recurrentes
Si cancelás antes de que el Bualker salga a buscar a tu mascota (estado "en camino" o inicio de la recolección grupal), recibís el 100% de lo pagado por ese paseo. No hay un corte de 24 horas: importa la salida efectiva registrada en la app. Desde que sale, el caso requiere revisión con soporte, sin rechazo automático del reintegro.
En planes y suscripciones se calcula por cada paseo afectado. Cancelar uno no cancela ni devuelve toda la semana; cancelar el plan alcanza a los paseos que todavía no tuvieron salida. Los que están en curso se revisan por separado con soporte. Nunca se devuelve más de lo efectivamente pagado y pendiente de reintegro.
El cierre de salidas grupales vacías 24 horas antes es una regla de organización del calendario, no una penalización de cancelación al Owner.
Hospedaje
Antes de reservar vas a ver la política elegida por el Bualker:
- Flexible: reintegro total hasta el momento del check-in.
- Moderada: reintegro total si cancelás al menos 24 horas antes del check-in.
- Estricta: reintegro total si cancelás al menos 7 días antes del check-in.
Si cancelás fuera de ese plazo, se cobra el 50% de la primera noche y se reintegra el resto. Si el hospedaje ya comenzó, el caso requiere revisión con soporte.
Cancelación durante el servicio
Si el Bualker ya salió o el servicio está en curso y querés cancelar, abrís una disputa desde la app explicando el motivo. El equipo revisa el caso y, si corresponde, procesa un reintegro total o parcial.
Después del servicio
Tenés 7 días corridos desde la finalización del servicio para abrir una disputa si no quedaste conforme. Pasado ese plazo, la reserva se considera cerrada.
Cancelaciones por parte del Bualker
Si el Bualker, Bualky o el sistema cancela antes de la salida, corresponde el reintegro total. También corresponde si soporte confirma que el servicio no se prestó. Si ya está en curso, soporte revisa lo ocurrido y el importe a reintegrar.
Casos especiales
- Emergencia de tu mascota: contactanos inmediatamente. Revisamos el caso con prioridad.
- Condiciones climáticas extremas: si el Bualker considera riesgoso salir, puede cancelar sin costo para vos.
- Problema documentado con el servicio: (foto, video, testigos) → disputa con alta prioridad.
Cómo abrir una disputa
- Entrá al detalle de la reserva en la app.
- Tocá "Abrir disputa".
- Seleccioná el motivo y adjuntá fotos/videos si corresponde.
- El equipo revisa la información y te responde por los canales de soporte.
Contacto
Por dudas sobre cancelaciones: soporte@bualky.com.
