La solicitud se dirige a Bualky SAS, responsable de Bualky.
Desde la app
- Abrí Bualky e ingresá en Cuenta → Ajustes → Cuenta y seguridad.
- Tocá Eliminar cuenta y revisá qué se elimina y qué puede conservarse.
- Escribí eliminar y confirmá la solicitud.
Por seguridad, puede ser necesario volver a iniciar sesión. No hace falta ingresar tu contraseña en el cuadro de eliminación ni enviarla a soporte.
Sin acceso a la app
Escribí a soporte@bualky.com con asunto Eliminar cuenta Bualky, preferentemente desde el email registrado. Si ya no tenés acceso a ese correo, indicá cuál era para que podamos ayudarte a verificar la titularidad. No envíes contraseñas, códigos de acceso ni datos de tarjeta.
Podés pedir la baja o la supresión de datos específicos. Verificaremos tu identidad y te informaremos qué se elimina y si existe una causa para conservar algún registro. El plazo legal para atender solicitudes de supresión es de cinco días hábiles, sujeto a las excepciones aplicables de conservación.
Si hay servicios o dinero pendientes
La app no permite eliminar la cuenta mientras existan servicios activos o movimientos de dinero por resolver, como pagos, cobros o reintegros. Primero deben completarse, cancelarse según la política aplicable o resolverse con soporte. Esto aplica a Owners y Bualkers. Si no podés resolverlo, contactanos: no hace falta crear otra cuenta.
La baja no liquida automáticamente saldos ni cancela tus obligaciones con otras personas.
Qué se elimina
Al aceptarse la baja se elimina el acceso y comienza la limpieza del perfil, ajustes, direcciones guardadas y fichas de mascotas directamente asociadas. La limpieza de datos y archivos se procesa después de la baja del acceso; no es un borrado instantáneo de todas las copias.
Qué puede conservarse
- Reservas, pagos, reintegros y planes: registros necesarios para el historial compartido, conciliación y obligaciones aplicables.
- Reclamos e incidentes: la información necesaria para resolverlos y proteger derechos.
- Mensajes y evidencia del servicio: pueden permanecer conversaciones, fotos, recorridos e instrucciones de las mascotas incorporadas a una reserva.
- Reseñas: su contenido puede permanecer aunque se retire el nombre o la foto del perfil.
Retirar nombre o foto no convierte necesariamente estos registros en datos anónimos. No hay un plazo único de borrado automático para todas las categorías. Podés pedir que revisemos y eliminemos datos que ya no sean necesarios; si debemos conservarlos, te explicaremos el motivo.
Borrar Bualky no elimina tu cuenta de Mercado Pago ni los registros que los proveedores de pagos o identidad deban conservar. Podés consultar esa conservación o pedir asistencia en el mismo correo.
Antes de confirmar
La baja es irreversible. Si sólo querés dejar de usar la app por un tiempo, podés cerrar sesión o ajustar notificaciones. Si sos Bualker, también podés revisar la disponibilidad de tus servicios. Estas acciones no eliminan la cuenta.
Consultá más detalles y tus derechos en la Política de Privacidad.
