1. Qué es Bualky
Bualky SAS ("Bualky") opera una plataforma que conecta a personas dueñas de mascotas ("Owners") con cuidadores independientes ("Bualkers") para servicios de paseo, hospedaje y cuidado de animales en Argentina.
Bualky actúa como intermediario: facilita el contacto, la reserva y el pago, pero el servicio es prestado directamente por el Bualker independiente. No somos empleadores de los Bualkers.
2. Cuenta de usuario
Para usar la plataforma necesitás registrarte con datos reales y mantenerlos actualizados. Sos responsable de la seguridad de tu contraseña y de toda la actividad en tu cuenta.
- Debés tener al menos 18 años para registrarte.
- Una sola cuenta por persona física.
- No se permite suplantación de identidad.
3. Servicios y reservas
Los Owners pueden solicitar servicios de los Bualkers a través de la app. Una vez confirmada la reserva y procesado el pago, el servicio queda agendado.
- Paseos dedicados de 60 minutos.
- Hospedaje por noche en el hogar del Bualker.
- Paseos grupales de 60 minutos como mínimo y hasta 8 mascotas compatibles. La duración total puede variar según el recorrido, los retiros y las devoluciones.
4. Pagos y comisiones
Los pagos se procesan a través de Mercado Pago. La comisión general de Bualky es del 10% del valor de cada servicio: Mercado Pago divide el pago en un 10% para Bualky y un 90% para el Bualker, antes de los cargos de Mercado Pago que correspondan. Estos porcentajes no garantizan el importe neto acreditado. Como única excepción, Bualky puede configurar una comisión del 0% durante 3 meses exclusivamente para las reservas de clientes propios efectivamente referidos al mismo Bualker. Los cargos de Mercado Pago se descuentan aparte también en esos casos. Esta excepción se limita a esos clientes y a ese plazo; no se extiende a otras reservas.
Cuando el servicio se completa, la plataforma solicita la liberación del pago al Bualker. La acreditación y disponibilidad final dependen de los tiempos de Mercado Pago y del banco, y pueden demorarse si hay un reintegro, una disputa o una revisión pendiente.
Los precios se muestran siempre en pesos argentinos (ARS) y se informan de forma transparente antes de confirmar cualquier reserva.
5. Cancelaciones y reembolsos
La política de cancelación se rige por la Política de Cancelación. En resumen:
- Paseos dedicados, grupales y recurrentes: cancelación antes de que el Bualker salga, reembolso del 100% de lo pagado por cada paseo cancelado, sin corte de 24 horas.
- Hospedaje: aplica la política flexible, moderada o estricta informada antes de reservar.
- Desde que el Bualker sale: revisión con soporte, sin rechazo automático del reintegro. Después del servicio podés abrir una disputa dentro de los 7 días siguientes, sin limitar tus derechos legales.
6. Responsabilidades
Del Owner
- Proveer información veraz sobre la mascota (comportamiento, salud, necesidades).
- Respetar los horarios acordados.
- Pagar los servicios reservados.
- Informar cualquier incidente o comportamiento inadecuado de forma responsable.
Del Bualker
- Pasar la verificación de identidad y declarar de forma veraz su experiencia, referencias y certificaciones.
- Cumplir los servicios reservados con profesionalismo.
- Informar cualquier incidente durante el servicio de forma inmediata.
- Mantener actualizada su disponibilidad.
7. Verificación de Bualkers
Todo Bualker pasa por una verificación de identidad con DNI y selfie. La experiencia es declarada por la persona. Las referencias y certificaciones solo figuran como revisadas cuando Bualky comprueba la documentación correspondiente. Reservamos el derecho a rechazar, suspender o dar de baja perfiles que no cumplan nuestros estándares.
8. Garantía Bualky
Bualky SAS ofrece un programa de reintegro de hasta $1.000.000 ARS por incidente en gastos veterinarios elegibles y documentados por incidentes ocurridos durante un servicio reservado y pagado a través de Bualky. El millón es un tope, no un pago fijo: el importe se determina según los gastos comprobados que correspondan al incidente y estas condiciones.
8.1. Naturaleza del programa
La Garantía Bualky es un beneficio comercial financiado por Bualky SAS con fondos propios. No se ofrece como un seguro ni como una póliza. El reintegro de gastos veterinarios es distinto de la devolución del precio del servicio y no reemplaza los derechos que reconoce la legislación aplicable.
8.2. Reporte del incidente
Priorizá la atención veterinaria urgente y avisá a soporte desde la app o por escrito a soporte@bualky.com, preferentemente dentro de las 48 horas posteriores a la finalización del servicio. Si una emergencia impidió avisar antes, explicalo al presentar el reclamo. El plazo operativo no limita tus derechos legales.
8.3. Documentación requerida
- Descripción detallada del incidente y circunstancias.
- Constancia veterinaria oficial (factura, diagnóstico y tratamiento).
- Identificación del veterinario tratante (para verificación).
- Fotos, videos o evidencia adicional si la hubiera.
8.4. Investigación y determinación
Bualky investigará cada caso para evaluar:
- Si el incidente ocurrió dentro del marco temporal y geográfico del servicio reservado.
- Las circunstancias y causas del incidente.
- La relación entre el incidente, el diagnóstico, el tratamiento y los gastos comprobados.
Bualky comunica una resolución fundada con los gastos admitidos, los no admitidos y el cálculo del reintegro. No hace falta determinar previamente la culpa del Bualker para evaluar los gastos elegibles. Podés aportar documentación adicional y pedir una revisión a soporte; la resolución no impide recurrir a las vías legales correspondientes.
8.5. Exclusiones
No son elegibles los gastos que:
- Tengan origen en enfermedades preexistentes no declaradas al momento de la reserva.
- Sean consecuencia de negligencia comprobada del Owner (datos falsos sobre la mascota, omisión de medicación, instrucciones erróneas).
- Resulten de actos intencionales o dolosos del Owner o de documentación fraudulenta.
- Deriven de incidentes fuera del marco temporal o geográfico del servicio reservado.
- Deriven de servicios coordinados por fuera de la plataforma (acuerdos directos sin reserva en Bualky).
- Correspondan a tratamientos estéticos o no relacionados directamente con el incidente reportado.
- Se presenten sin documentación veterinaria oficial verificable.
8.6. Forma de pago
Si el reclamo procede, Bualky reintegra los gastos elegibles comprobados, sin superar $1.000.000 ARS por incidente ni duplicar importes ya reintegrados por el mismo gasto. Las facturas vinculadas a un mismo incidente comparten ese tope. No se aplica un límite agregado mensual. El pago se efectúa al Owner vía Mercado Pago contra presentación y verificación de comprobantes; soporte informa el importe aprobado y el estado del reintegro. No se promete el pago directo a la veterinaria ni un reintegro automático.
La Garantía la financia Bualky; su aplicación no genera un descuento ni una deuda automática para el Bualker. Cualquier determinación de responsabilidad se trata por separado.
8.7. Modificaciones del programa
Cualquier modificación se comunica con un preaviso de 30 días. No reduce las condiciones ya ofrecidas a reservas confirmadas ni a reclamos en curso. Las mejoras de esta versión no se usan para restringir derechos anteriores.
9. Limitación de responsabilidad
La Garantía Bualky de la cláusula 8 es un beneficio adicional. Su tope no limita la responsabilidad que pudiera corresponder a Bualky o al Bualker por la legislación aplicable. El sistema de disputas facilita la gestión de reclamos y no impide usar otras vías de defensa de tus derechos.
10. Uso prohibido
Está prohibido usar la plataforma para:
- Coordinar actividades ilegales.
- Evadir el sistema de pago de Bualky (pagos fuera de la app).
- Abusar del sistema de reseñas o reportes.
- Hostigar a otros usuarios.
11. Modificaciones
Podemos actualizar estos términos. Te avisaremos por email o dentro de la app con al menos 15 días de anticipación antes de que los cambios entren en vigencia.
12. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Cualquier disputa se resolverá ante los tribunales ordinarios de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires.
13. Contacto
Por dudas o reclamos relacionados con estos términos: legal@bualky.com.
